Coroczne badanie jakości obsługi Klientów w autoryzowanych salonach sprzedaży przeprowadzono już po raz siódmy. W tym roku sprawdzono 15 najlepszych dystrybutorów pod względem sprzedaży nowych aut w Polsce. Test przeprowadziła niezależna firma audytorska na zlecenie tygodnika "Auto-Świat".

Z każdej marki wylosowano 21 salonów, które poddano bardzo szczegółowym badaniom metodą "tajemniczego Klienta". Podczas wizyt w salonach sprzedaży sprawdzano jakość obsługi w wielu, często drobiazgowych, kategoriach (wygląd i otoczenie salonu, wiedza i nastawienie sprzedawców, oferta jazdy testowej oraz jej przeprowadzenie, czas oczekiwania na samochód). W tym roku pierwszy raz sprawdzano także przystosowanie salonów do obsługi osób niepełnosprawnych.

Generalny ranking dilerów biorących udział w "Wielkim Teście Salonów Samochodowych" (łącznie 315 dilerów) wygrał wrocławski przedstawiciel Toyoty - Toyota Bielany Nowakowski, który uzyskał 197 punktów - wynik bliski idealnemu (200 pkt). Badający szczególnie podkreślili uprzejmość i wysokie wyszkolenie sprzedawców oraz jakość jazd testowych.

To bardzo dobry rezultat, odzwierciedlający wieloletnią pracę wykonaną przez wszystkich autoryzowanych partnerów Toyoty w Polsce. Jest to także efekt właściwych starategii i efektywnej komunikacji ze strony Toyota Motor Poland, ale też właściwych relacji ze wszystkimi właścicielami. To właśnie te relacje czynią nasze działania skutecznymi - dodaje Jerzy Żaczek zarządzający zespołem rozwoju sieci dierskiej w Toyocie Motor Poland .

Dilerzy Toyoty od lat realizują program najwyższej jakości obsługi w ramach strategii "maksymalne zadowolenie Klienta". To przynosi wyraźne efekty. W tegorocznym badaniu odnotowaliśmy aż 16 dilerów (z łącznej liczby badanych 21) z wynikami bardzo dobrymi (powyżej 150 pkt.). Żadna inna badana przez Auto-Świat sieć nie uzyskała tak wysokiej liczby salonów z notami bardzo dobrymi (VW - 14, Skoda - 14, Ford - 13).

Autor: Toyota