Toyota Customer Service Management (TSM), to specjalny program opracowany przez Toyotę Europe mający na celu uzyskanie najwyższego poziomu zadowolenia klienta, a jednocześnie wysoką efektywność i rentowność działalności dilera. TSM opisuje szczegółowo wszystkie procesy związane z obsługą posprzedażną. Wprowadzenie procedur wypracowanych zgodnie z TSM znacznie uporządkowało w naszej stacji proces obsługi serwisowej, gospodarkę magazynową oraz wprowadziło szereg mechanizmów, których celem jest podniesienie jakości obsługi posprzedażnej.

Podstawą programu TSM jest System Produkcji Toyoty, którego celem jest:
- ograniczenie "Muda", jest to ogólne określenie czynników powodujących niepotrzebną stratę czasu.
- osiągnięcie "Heijunka", czyli równomierne obciążenie pracą, unikanie przeciążeń lub przestojów poprzez dokładne planowanie czasu pracy
- kontrola i wyrównanie tempa pracy.

Certyfikat TSM otrzymują tylko najlepsze stacje obsługi Toyoty w Europie. Osiągnięty przez ASO Bednarscy Brązowy Poziom w zakresie standardów jakościowych gwarantuje naszym Klientom:
- doskonałą jakość obsługi i serwisu
- szybkie naprawy i przeglądy
- wysoko wykwalifikowanych pracowników gotowych na spełnianie potrzeb klientów.

Autor: Toyota Toruń